Na Lavitae Cosmétique, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
A Lavitae permite a solicitação de troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam observadas as condições previstas nesta Política.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, sem necessidade de justificar sua decisão.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Lavitae.
Fora das hipóteses legais específicas, para que a solicitação seja aceita dentro da política comercial de 15 dias da Lavitae, o produto deverá:
Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene e cuidado pessoal, recomendamos que o produto não seja utilizado caso você pretenda solicitar uma troca por preferência pessoal.
As condições acima não limitam os direitos do consumidor em situações de defeito, vício, avaria ou produto entregue em desacordo com a oferta, que serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.
Caso você receba um produto com defeito, avariado, vazando, com embalagem comprometida ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou outras informações relacionadas ao produto e à embalagem recebida.
Após a análise, a Lavitae adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista em lei.
Os direitos relativos a produtos com vício ou defeito não ficam limitados ao prazo comercial de 15 dias estabelecido nesta Política. O CDC estabelece prazos próprios para reclamações relativas a vícios de produtos.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, preferencialmente, encaminhando fotos do item recebido.
Nossa equipe verificará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias para a substituição ou solução do pedido.
A entrega de produto diferente daquele ofertado também possui proteção específica no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento, defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Lavitae, os custos de logística reversa serão assumidos pela empresa, conforme aplicável.
Em trocas realizadas exclusivamente por conveniência ou preferência do cliente e fora das hipóteses em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, eventuais custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, quando aplicável, iniciaremos o procedimento de restituição do valor.
A forma e o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento e poderá aparecer de acordo com os prazos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.
PIX ou outros meios de pagamento: quando aplicável, a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos necessários para o reembolso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, conforme determina a legislação.
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, nossa equipe realizará a análise e dará continuidade ao atendimento.
Nos casos em que o produto precisar retornar à Lavitae para conferência, determinados procedimentos somente poderão ser concluídos após seu recebimento.
Buscamos realizar todo o processo da forma mais rápida possível, mantendo o cliente informado sobre cada etapa.
A política comercial de troca da Lavitae poderá não contemplar produtos:
Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 91926-3942
Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e enviará todas as instruções necessárias para prosseguir.
Queremos que sua experiência com a Lavitae seja positiva desde a escolha dos seus produtos até o momento de incluí-los em sua rotina de cuidados.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, entre em contato conosco. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
